“你好，我是居住在中新路164号底楼的吕阿姨，最近楼上不知道谁家空调滴水，水都流到了我家的门前，湿漉漉的，特别是晚上‘滴滴答答’的声音吵得我睡不着觉啊……”7月16日9:00，居民吕阿姨就赶到社区反映问题，新店子社区网格员小袁接待了居民，倾听了她的诉求。

接到诉求后，网格员第一时间随吕阿姨到她家了解具体情况，核实情况。现场查看发现，楼上有三家安装空调，但目前未使用，且从楼下无法分辨是哪家滴水造成的，于是网格员开始逐户入户沟通询问，终于在二楼找到了漏水点。因二楼住户空调室外机排水管的老化，导致出现漏水问题，在掌握详细原因后，网格员耐心地做好分析解释工作，充分引导双方换位思考，同时提出给空调室外机重新更换一根排水管的建议。在双方居民的理解和配合下，问题得到了及时地解决。

下一步，新店子社区将继续发挥社区调解的积极作用，本着“小事不出小区，大事不出社区”的原则，让居民身边的烦心事件件有回应，事事有着落。