西站管委会多措并举做好“五一”假期旅客出行服务保障工作
来源:旅客服务中心 日期:2026-05-11

是保障安全出行。节前,组织驻站单位开展安全检查,聚焦枢纽出站口、设备机房等重点区域,围绕消防设施、电气设备、防冲撞设施、应急通道等关键点位,开展拉网式安全隐患排查。截至目前,已排查重点点位60余处,整改隐患12项,更新灭火器材30余具,加固防冲撞设施5处,并建立台账管理+闭环销号机制。

二是优化疏运效率。建立地区旅客到发数据共享机制,及时共享预估数据和疏解数据,各运力保障单位根据客流数据动态调度运力。为有效应对节假日大客流,协调地区相关单位采取轨道延时收班、公交储备应急班车10、长途汽车站加开热点线路班次3条等方式,备足应急运力。充分依托智能化手段,通过渝快政“渝你同行”、网约车智能调度系统等平台,科学调度出租车及网约车运力,保障旅客便捷快速出行。

三是提升服务水平升级便民服务设施20余个,增设手机应急充电点4指引标识30余处,提前招募30名志愿者,服务覆盖列车运行全时段。针对节日期间外籍旅客增多的情况,在出站大厅设置涉外旅客一站式服务台,每日安排2名志愿者提供生活出行、咨询推介等服务,并配备AI智能翻译机2。针对老弱病残孕等重点旅客,优化通道建设,提供轮椅接送、专人引导、绿色通道等全流程一对一服务

四是强化联勤联动。完善应急会商机制要求各单位落实24小时值班值守制度,收集24家单位节日期间值班表,确保遇到突发情况可随时调度、随时会商建立信息日报机制,节日期间,每日收集汇总旅客疏解、安全应急、治安秩序、网络舆情等7类信息,形成工作日报。针对应急突发情况清理了应急物资、储备应急食品,形成地区应急物资台账提升应急处置能力。

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