一是组建志愿队伍。提前制定春运志愿服务工作计划，明确服务时段、岗位设置与职责分工，招募志愿者12名；组织开展岗前集中培训，围绕站场布局、服务流程、文明用语、应急处置等内容系统讲解；采取“以老带新”模式，帮助新进志愿者快速融入岗位、熟悉业务，确保服务质量。

二是优化服务内容。聚焦旅客需求，优化3项服务内容，每天安排8名志愿者在负二层南北两侧、负一层等关键点位为旅客提供出行指引、重点旅客帮扶等服务，春运期间累计服务旅客约3万余人次，帮扶老弱病残孕等特殊旅客200余人次；同时通过喇叭循环播放语音提示、举牌等方式，引导旅客选择合法营运车辆，营造良好出行环境。

三是强化监督管理。严格执行离岗报备制度，确保岗位不空、服务不断；安排专人巡查志愿者在岗状态、服务质量与岗位纪律等20余次，发现点位衔接不畅等问题2起，并现场督促志愿者整改；定期召开工作复盘会，总结经验、优化流程，推动春运志愿服务规范化、制度化、长效化。