为切实提升旅客出行体验，保障旅客出行安全舒适，西站管委会坚持“以旅客为中心”，全面细化服务举措，优化服务流程，着力打造便捷、高效的暑运出行环境。

一是积极应对高温天气。为有需要的旅客提供藿香正气水、风油精等防暑药品；每天安排人员巡检中央空调系统，确保枢纽公共区域温度稳定；并在网约车候车区域增加2台冷风机，进一步改善候车舒适度。

二是强化夜间服务保障。针对暑运期间加开红眼列车情况，与西站客运车间建立实时联动机制，及时推送夜间列车到发时段及客流量信息至驻站单位。同时延长出租车上客点秩序维护人员值守时间至凌晨3点，并依托“渝快政”平台实时调度车辆，保障夜间旅客高效疏解。积极引导过夜旅客至统一区域休息，坚持做好登记与管理工作，7月1日至8月20日服务过夜旅客508人次。

三是提升志愿服务质量。重点关注老、弱、病、残、孕等旅客，主动靠前服务，识别旅客需求，积极为行动不便的旅客提供轮椅送站服务，帮助外国旅客购票、下单约车等，用细致服务化解旅客的出行难题。7月18日至8月21日共有228人次参与志愿服务，累计服务旅客约2万余人。