一是健全管理机制，压实主体责任。推行“月度考核+动态监管”模式，将服务质量、安全规范、投诉处理等纳入考核；对有效投诉实行“零容忍”，一经核实立即核查，情节严重的责令停业整改，整改验收合格后方可恢复经营，形成闭环管理。

二是强化安全管理，筑牢暑运防线。针对夏季高温、客流密集特点，开展高频次安全专项检查。重点关注食品安全，严查广场集市食品的储存条件及卫生情况；聚焦用电安全，检查线路连接、电器设备负荷等情况。暑运以来，已督促整改安全隐患5处，及时消除了安全隐患。

三是提升服务质量，优化出行体验。督促文旅服务中心开展业务培训，涵盖服务礼仪、应急处理、沟通技巧等，通过模拟旅客咨询、投诉场景实操演练，规范服务流程。要求一线工作人员严格落实“首问责任制”，保证旅客诉求“有人管、马上办、能办好”，切实做好旅客服务工作。