一是提前招募人员。为扎实做好国庆节期间西站枢纽旅客服务保障工作，切实发挥志愿者力量，西站管委会根据工作实际，在国庆节前招募周边居民及高校大学生共计7名参加本次国庆志愿服务活动。

二是开展业务培训。在上岗前组织志愿者开展业务培训，组织志愿者学习了《西站志愿服务手册》，对重庆西站方位、服务设施、文明礼仪及服务规范、西站枢纽交通疏解现状、志愿者纪律等方面进行了详细的讲解。并带领志愿者熟悉西站枢纽，实地了解岗位分布情况、服务设施位置等，提升志愿者对西站的熟悉程度。

三是提供暖心服务。国庆节期间在枢纽出站口、网约车上客点、负二层等重要点位设置服务岗位4处，共安排志愿者42人次为旅客提供乘车引导、重点帮扶服务。与物业做好联勤联动，在出租车运力充足时，利用举牌、语音，引导旅客乘坐出租车，提醒旅客合理选择出行方式，确保了旅客在国庆节期间方便、快捷出行。