一是建立志愿服务队伍，招募志愿者年轻化。与沙坪坝区团委建立对接交流机制，依托2024年暑期大学生实践活动，吸引青年志愿者39名报名。管委会根据西站工作实际，从综合素质及服务经验等方面对志愿者进行初步筛选，最终招募志愿者12名，不断扩大了青年志愿服务力量。

二是规范队伍管理，人员管理制度化。西站管委会利用志愿平台，规范志愿者打卡，记录各志愿者服务时长；制作志愿者工作证，要求统一穿戴志愿服务马甲、佩戴帽子，夏季注意个人着装；建立工作群加强沟通，形成离岗报备机制；同时西站管委会工作人员每天对志愿者在岗期间服务情况、岗位纪律等进行考核，针对发现的问题，召开工作会及时总结，推动志愿服务规范化、制度化。

三是提升服务质量，提供服务人性化。设置6个志愿服务岗位，为旅客提供乘车指引、出行咨询、爱心帮扶等服务，目前服务旅客约1.2万人次；针对西站客流量实际情况，每天18：00后，安排志愿者机动至出站口、网约车通道，协助疏解旅客；与综控室建立联动机制，在出租车上客点运力充足时，志愿者通过举牌引导旅客乘坐出租车，让旅客合理选择出行方式。