2024年5月18日22点18分，西站枢纽物业秩序队员杨中建正在出站大厅巡逻，一名年约60岁的旅客过来向他求助：“我和老伴这次去外地探亲，结果返渝途中老伴骨折了，现在我一个人搀扶她去乘车有点困难”。他听完旅客的情况后，立马去取来轮椅，然后小心翼翼地把旅客搀扶到轮椅上，护送该旅客到出租车上客点，并同出租车上客点秩序维护工作人员说明情况后，让该旅客优先乘车，直到帮助旅客顺利上车后才放心离开返回岗位。离开时，该旅客对他表示谢意，感谢他热心的帮助，他说：“你们这是我今晚送的第5位旅客，在西站有需要帮助可以给我们说，我们的宗旨就是服务旅客，方便大家出行。”

西站管委会聚焦旅客需求，始终坚持“以人为本，旅客至上”的服务理念，安排物业工作人员及志愿者做好老弱病残等重点旅客出行保障服务，每月提供一对一乘车服务约20余次。下一步西站管委会将不断提升服务水平，确保旅客的舒心便捷出行。