一是提前研判客流，强化疏解服务。春运前，管委会提前研判春运客流形势和特点，制定了西站地区春运工作方案；牵头运力单位召开春运期间运力协调工作会，掌握各单位运力准备情况及旅客疏解情况，并协调各运力单位共享旅客到发数据，坚持做好每日旅客到发数据表及春运日报，便于各单位科学合理安排运力；协调市道路运输中心在2月7日、8日、16日、17日每日20点至24点增派500辆雷锋的士，确保旅客快速便捷出行。

二是聚焦旅客需求，加强温暖服务。开展冬季送温暖服务，提前购买方便面、一次性保温毯等物资提供给有需要的旅客，做好红眼列车到达、滞留旅客等服务工作；协调长途汽车站门口的超市在2月2日至3日、2月5日至8日两个时间段24小时营业，为旅客提供便民服务；每天安排10名志愿者在出站大厅、负一层等点位为旅客提供乘车指引、爱心帮扶等服务，并在出站大厅志愿服务站放置轮椅、行李车等便民设施，为旅客提供便利；配合区人社局开展“重庆市农民工返乡返岗服务行动”，为农民工提供热水、方便面。

三是加强品质管理，优化乘车环境。提前检查枢纽指示灯箱及标识标牌，维修50余个灯箱，更正5处指引标识，确保旅客顺畅出行；针对客流高峰时段，增加卫生间、母婴室保洁频次，确保现场服务品质不打折；更换出站大厅绿植20余株，张贴春节节日氛围画面160张，利用LED显示屏滚动播放新春祝福语，营造良好的乘车环境。

四是加强安全管理，保障旅客出行。增派人员规范出租车上客点排队秩序；加强设施设备及用电服务设施安全隐患排查，督促物业公司整改隐患8处；加强巡查频次，加大边角地带及未开放区域的巡查力度；强化枢纽经营单位管理，落实春运期间人员值守，督促整改问题5个，确保旅客平安出行。