西站管委会为更好的服务旅客，不断满足旅客出行要求，以“暖心服务”让旅客出行更美好为目标，持续开展社会救助活动，让困难旅客及时得到救助。

 2023年2月17日上午10点15分左右，西站管委会旅客服务中心工作人员在日常巡查中发现南侧交通核一层平台空地处有一位20岁左右的青年男子席地而坐，遂上前观察，发现该男子神色痛苦的捂着胃部，嘴角处还残留白沫，身侧行李箱呈大开状，工作人员立马询问该男子身体状况如何，有什么可以帮助的地方，但该男子有些神志不清，只重复说自己胃痛，于是工作人员立刻报警并拨打120急救电话。3分钟后西站治安派出所警察到场，例行询问该男子，20分钟后救护车赶到并将该男子带走治疗。最后旅客服务中心工作人员从警察口中得知，该男子是从四川苍溪来渝找工作，但因轻信网上不正规招聘信息被骗走了钱财，手机也一直处于关机状态，想坐车回四川来到重庆西站却又突发疾病。

 此次救助及时有效的帮助了该男子，真正做到了“及时发现问题，有效处理问题”的行动指标。