华龙网网友留言：我是沙坪坝渝碚路190号居民，向平台反映沙坪坝自来水公司乱收费问题，由于6.7月份家中无人居住，厕所管道破裂导致水费产生388吨，产生水费1500余元，其中自来水公司以用水过多产生阶梯水费为由多收数百元水费，极其不合理，我向自来水公司解释缘由申请减免阶梯水费，其工作人员回答前后不一致，告知去营业厅可以商讨减免，本人去了以后营业厅又以无人为由拒绝接待，遇事推诿，服务僵硬，只以钱为本，并不以人文角度考虑民生问题，特此向平台反映，希望上级部门能给予回应。

市自来水有限公司沙坪坝营业管网所回复：尊敬的网民，关于2023年9月21日沙坪坝区渝碚路190号居民在华龙网反映的收费及接待问题，经沙坪坝营管所核实处理，现将相关情况回复如下：

经核实，沙坪坝区渝碚路190号房屋，近2年来每期抄收水量在5-14吨不等。2023年8月8日，我所抄表员发现该户8月水量突增至388吨，立即联系用户核实用水情况，经现场与该户租户沟通了解，该水量应为厕所管道漏水造成。同时，我所抄表员现场向该户租户解释了《重庆市物价局关于建立主城区居民用水阶梯价格制度的通知》（渝价〔2015〕279号）文件相关规定，即每户每年用水量超过260吨，综合水价执行4.22元/吨，每户每年用水量超过360吨，综合水价执行5.9元/吨，居民人口较多的家庭，可前往自来水营业厅办理人口核增手续。随后，我所抄表员亦联系该户户主告知了水量突增情况及阶梯水价事宜。我所严格按照物价政策执行，不存在乱收费情况。

关于用户反映的营业厅接待问题，经我所工作人员调查核实，该用户来营业厅办理业务时已过营业时间，不存在营业时间内营业厅无人，拒绝接待问题。

2023年9月21日，得知用户反映收费及接待的问题后，我所工作人员立即联系用户核实情况，再次向其解释了现行阶梯水价政策与我所营业厅的对外服务时间，告知了我司提供24小时线上营业厅服务，并为因服务宣传不到位，使用户多跑路的情况表示歉意。经过我所工作人员上门详细解释后，用户表示理解，并于当晚完清了水费。