“感谢调解员的耐心和专业，让我从情绪低谷中走出来，也避免了可能激化的矛盾。”近日，在沙坪坝区覃家岗街道凤天路片区的红岩市民综合调解站里，市民汪某某将一面印有“热心为民、敬心尽责”的锦旗，交到专职调解员李洪卫手中。

案情回顾：

11月初，汪某某与余某某相识并确立恋爱关系。相处中，汪某某因发现余某某与其他女性聊天频繁而产生心结，两人也因此多次发生争吵。11月13日，情绪激动的汪某某前往余某某工作单位沟通未果，遂提出由其购买手机或支付一定费用后分手，余某某认为要求过于物质而拒绝，矛盾进一步激化，双方遂来到覃家岗街道红岩市民综合调解站寻求帮助。

调解站内，专职调解员李洪卫眼见双方情绪对立、言辞激烈，决定采取“面对面谈心引导+背对背沟通劝解”相结合的方式，详细了解双方分别陈述事情经过与诉求，逐步厘清纠纷焦点，缓和双方对立情绪。调解过程中，李洪卫坚持法理与情理并重，一方面引导两人理性看待情感问题；另一方面，从相关法律法规出发，引导两人以平和方式解决分歧。

经过近4小时的耐心疏导，双方情绪逐渐平复。最终，两人达成一致：余某某当场向汪某某支付1000元，双方自愿和平分手，并承诺互不干扰彼此的工作与生活。

一场可能升级的感情纠纷，在调解员的专业与耐心中悄然化解。

“基层调解就像社会的‘润滑剂’，很多时候当事人需要的不仅是一个结果，更是一个被倾听、被理解的过程。”李洪卫认为，这面锦旗不仅是当事人对调解工作的认可，也折射出覃家岗街道在基层人民调解中的服务温度。

覃家岗街道红岩市民综合调解站始终坚持“将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”的工作理念，注重人文关怀与依法调解相结合。近年来，该站通过专职调解员与社区网格联动，成功化解邻里、家庭、情感类等多起纠纷，成为辖区平安建设的重要力量。下一步，覃家岗街道将继续深化调解服务工作，提升调解专业化水平，努力把矛盾化解在早、化解在小，为营造和谐稳定的社会环境贡献基层智慧与力量。