“本来以为在外地受伤维权会很麻烦，没想到这么快就帮我解决了问题，一点没耽误返程和后续治疗！”近日，外地游客肖女士在童家桥司法所拿到赔偿款时难掩感激。

这起纠纷的成功化解，是童家桥司法所为民解忧、优化旅游环境的生动缩影。此前，游客肖女士在沙磁1938景区旅游时意外摔伤，异地维权一度陷入困境。童家桥司法所主动作为，以专业、高效的调解，帮助其与管理方在调解当天达成和解。

案情回顾

在今年中秋国庆双节旅游高峰期间，外地游客肖女士在重庆市沙坪坝区童家桥街道景区公共卫生间如厕时，因地面残留水渍不慎滑倒，导致左手臂剧痛。同行家人立即将其送往沙坪坝区人民医院急诊，经检查诊断为左桡骨柯氏（粉碎性）骨折，并左尺骨茎突撕脱骨折。

事故发生后，肖女士的旅游行程被迫中断。作为外地游客，她不仅要承担医疗费用，还面临返程购票、后续治疗衔接等难题。

肖女士认为，公厕管理方重庆市某物业管理公司未及时清理地面水渍，未尽到安全保障义务，遂提出34000元赔偿诉求。但该物业公司对责任认定及赔偿金额存在异议，双方协商未果。

眼看返程日期临近，肖女士担心离开重庆后维权更难。童家桥司法所在得知这一情况后，立即启动调解程序，组织双方进行协商。

调解过程中，司法所工作人员和调解员耐心为双方释法说理，一方面向物业公司说明外地游客维权的特殊性，希望其理解肖女士的实际困难；另一方面客观分析物业公司在旅游高峰期保洁工作的难度，引导双方基于事实理性协商。

经调解，双方最终达成一致协议：物业公司一次性支付肖女士医药费、营养费、误工费等全部费用共计28000元，肖女士不再就此事件追究物业公司责任。此次调解实现当天受理、当天调解、当天履行，有效解决了外地游客“异地受伤维权难”的核心问题。

此次高效调解不是个案，不仅为肖女士破解了“异地维权”的难题，更是童家桥司法所用法治力量优化旅游环境、提升城市形象的一次生动实践，既化解了游客之难，又彰显了司法为民的力度与温度。

童家桥司法所相关负责人表示，下一步，将联合街道平安办、红岩旅游景区及各社区积极落实矛盾纠纷化解工作要求，合力开展矛盾纠纷排查化解工作，积极稳妥化解各类纠纷，做到矛盾问题早发现、早控制、早解决，有效维护辖区的和谐稳定，让游客在旅游时“维权有门、遇事不慌”，切实提升