“这次虽然我们都有过错，但是调解员在调解过程中公平公正，不偏袒任何一方，很感谢。”近日，磁器口司法所联合磁器口派出所成功调解了一起因游客免费试吃引发的纠纷案，游客蒋某在调解完后发自肺腑地向调解员表示感谢。

此前，外地游客蒋某和家人一起到磁器口古镇游玩，在游玩过程中试吃了商家徐某提供的免费试吃品后准备离开，但徐某吆喝宣传自家商品的广告语言引发了蒋某及其家人的误会，蒋某认为徐某在指责她们只免费吃不消费，双方因此发生激烈争执，引得周围游客围观，徐某遂报警希望协调解决。磁器口司法所在得知情况后，立即派遣专职调解员唐娅玲前往磁器口派出所人民调解室进行调解。

在调解现场，唐娅玲首先仔细询问双方事情发生的起因经过，起初双方情绪激动，各执一词，调解员为了使调解能够顺利进行，采取“背对背”调解方式分别做双方当事人的思想工作，听取双方的意愿诉求。经过调解员的不懈努力，双方达成和解，互相道歉。

暑期以来，伴随着火热的天气，磁器口古镇景区也迎来游旺季，涉旅纠纷增多。为维护游客和商家合法权益，营造和谐的旅游环境，磁器口司法所坚持“快应答快处理快化解”的工作理念，及时妥善调解消费、交通等涉旅矛盾纠纷10余起，得到游客和商家点赞。下一步，磁器口司法所将继续常态化开展旅游纠纷化解工作，提炼总结涉旅纠纷处置共性点，为景区的持续、健康、和谐发展提供有力保障。