为将政务服务管理侧的流程体验和企业群众用户侧的办事体验相结合，推动政务服务部门管理人员主动体验办事流程，直接感受政策“懂不懂”、流程“通不通”、服务“优不优”、体验“好不好”，11月13日，14名区政务服务管理办公室聘用的首批“政务体验员”正式上岗，零距离感受政务服务全流程，从事项办理全过程为政务服务找问题、提建议。

此次受聘的14名“政务体验员”采取由各单位推荐的方式，在全区人大代表、政协委员、企业家、专家学者、商会协会以及律师、媒体记者、社区工作者等社会各界人士中产生，聘用期为一年。期间，“政务体验员”们将从企业群众视角对行政审批、政策落实、政务公开、服务承诺、窗口服务等情况进行亲历式体验，以企业和群众办事是否通畅为衡量标准，并结合自己的体验感受，提出存在的问题和改进优化建议。

“通过开展本次活动，让找出问题和评价服务变得体察面更广、参与过程更长，理性客观地反映问题和需求，真正找出问题症结。”区政务服务管理办公室副主任李姜鹏表示，聘用“政务体验员”沉浸式、多样化、全流程体验政务服务，更能找出个中痛点、难点和堵点，有助于相关部门形成精准细化、可操作的措施，对推进政务服务标准、规范、便利，具有积极意义。下一步，将从企业和群众实际需求出发，持续优化营商环境，扩大“政务服务体验员”招募范围，构建常态化交互机制，共同助力全区营商环境不断优化。