“嘿！你看这个不办事窗口！”

“啥子不办事哦，是‘办不成事’窗口！”

“办不成事”窗口。（张浩 摄）

近日，在沙坪坝区政务服务大厅一楼，“办不成事”窗口吸引了大家的注意力。而这个窗口之所以有“吸引力”是因为它专办那些办不好、不好办、不能办的事情，同时还收集群众在办事过程中的意见和建议。简单来讲，这个窗口的意义就是把难办的事办成、把该办的事办好。

而“办不成事”窗口究竟能办的事情有哪些？区政务服务管理办公室副主任李姜鹏告诉记者，该窗口所开展的业务实际上仅有两项。

“首先就是要以此为依托，全力推进我们政务服务‘帮代办’的效能。”李姜鹏说，对于群众而言“很难办”或者在办理过程中存在反复跑动的事项，群众可以到窗口就自己办理的事项进行登记，由工作人员和涉及办理该事项的窗口进行沟通协调，再根据办事群众的不同需求，提供精准的帮办代办服务。

而事实上，为了拓宽“办不成事”的受理渠道，区政务服务大厅还在线上设立“办不成事”窗口。只需要通过扫描二维码进入“办不成事”办理平台，群众就可以在线填写自己的“难办事”，然后由工作人员在后台进行收集和回复办理情况。

投诉意见登记簿。（张浩 摄）

记者注意到，“办不成事”窗口设立在大厅咨询台一侧，工作人员也由原来担任前台咨询工作的人员承担。李姜鹏介绍说，“办不成事”窗口的第二个业务就是拓宽群众反映意见、建议的渠道，同时为群众做好线上线下的答疑解惑。

吴晓帆在“办不成事”窗口设立之前主要从事前台咨询和引导群众办理的工作，自该窗口设立之后，吴晓帆发现自己的工作竟然变“轻松”了许多。

工作人员通过手机查看群众投诉意见。（张浩 摄）

过去，群众在办理过程中有意见，吴晓帆总是耐心倾听，听完后还要给群众梳理所反映意见中的重点，然后在意见登记簿上记录下来。而现在，只要群众的意见能第一时间解决的，吴晓帆便会通过“办不成事”窗口形成的“投诉机制”直接将意见反馈给相关窗口。而对于那些不能第一时间解决并且存在一定政策解读的意见，吴晓帆便引导群众通过线上“办不成事”窗口反映相关诉求，而这些诉求由后台工作人员直接“分拨”给业务窗口办理。“有了这样一个窗口，首先简化了我们的工作流程，同时也进一步拓宽了群众反映诉求的渠道。”吴晓帆说。

工作人员在后台分拨群众反映事项。（张浩 摄）

“不仅仅是收集意见的渠道变宽了，同时也是对我们工作效率的一种提升。”李姜鹏告诉记者，只要群众反映的诉求，在后台都能统一看到是否对其进行回复解决，同时，对于不回复或回复不到位的，也将纳入进服务效能考核中。

除了收集意见和建议，“办不成事”窗口还要负责对那些群众因政策不熟悉而导致的“办不成事”进行解释。李姜鹏给记者举了一个事例，比如群众到某窗口办理业务，因为自身年龄或者某些因素不符合办理规定，即使材料准备齐全也办不了。而这个时候群众往往不会去梳理原因，更多地会认为是窗口故意为难。而设立“办不成事”窗口以后，如果群众遇到诸如此类的事情，那么都会由该窗口进行统一解释。“不仅要让群众舒心办事，同时也要明明白白办事。”李姜鹏说。

沙坪坝区政务服务大厅。（张浩 摄）

随着“群众跑”转为“数据跑”，“群众办”转为“帮代办”，沙坪坝区政务服务大厅往来群众越来越少。“办不成事”窗口的设立，让群众办事的难点、堵点有了更多“出口”，更好地实现群众办事不白跑、不扑空、有地找、有人帮。（记者 张浩）