童家桥街道文苑社区

跨部门联动办实事 温暖独居老人心

7月2日下午，童家桥街道文苑社区接到独居老人蒲奶奶外孙女的紧急求助：“外婆手机丢了，电话卡也没了，现在联系不上人，可怎么办？”

社区工作人员与网格员立即赶往蒲奶奶家，一边安抚老人焦虑情绪，一边了解详情。得知老人手机遗失后，家人已购置新手机，但因不熟悉流程急需补办电话卡，且想尝试使用智能机却无人指导，社区高书记当即联系移动公司，说明老人年事已高、行动不便的情况，协调上门服务。

移动公司迅速响应，于7月3日上午携带设备上门，核实信息后快速完成补卡。随后，社区工作人员留下来手把手教学：从接打电话的基础操作，到微信视频通话的步骤，再到连接无线网络的方法，逐项演示直至老人熟练掌握。

“真是太贴心了！补了卡还教我用新手机，以后跟家人联系再也不愁了”。蒲奶奶拉着工作人员的手连声道谢，脸上笑开了花。社区负责人表示，将持续关注独居老人需求，用细致服务让“夕阳红“更添暖意。