一是健全服务工作机制，推动服务规范化。管委会立足旅客服务实际，完善重点旅客服务保障体系，建立3项专项工作保障机制，精准细化4类重点旅客服务分类标准，进一步规范完善5个标准化处置流程，全面厘清服务职责、规范服务步骤，实现重点旅客求助受理、处置、交接流程标准化、制度化，有效提升服务处置效率。

二是夯实便民服务基础，完善服务硬支撑。持续优化站区服务整体布局，打造3个便民服务阵地，在站区7个关键客流点位布设15个固定服务岗位，规范2个便民服务设施取用点日常管理，配齐医疗急救、出行服务设施等8类便民物资，开通4条旅客求助热线，进一步完善便民服务体系。

三是细化暖心服务举措，提升旅客获得感。严格落实重点旅客“一站式”全程陪护服务，健全跨单位闭环交接工作制度，建立重点旅客服务台账，杜绝推诿扯皮、服务断点、交接疏漏等问题，全力破解重点旅客出行难题。今年以来，累计帮扶各类重点旅客1200余人次，旅客满意度达100%。