为满足“五一”期间出行旅客的安全服务要求，重庆火车西站地区旅客服务中心始终树牢以旅客为中心的发展思想，改进服务方式、提高服务水平、提升服务效能。

一是丰富服务内容。“五一”期间旅客服务中心协调重庆西区医院安排志愿医务人员节日期间在枢纽咨询台免费为旅客提供健康咨询及应急保障服务，满足旅客出行需求，在枢纽出站大厅咨询台公布旅客投诉渠道，服务热线保持24小时畅通，及时解答旅客问询和投诉。

二是开展志愿服务。提前招募志愿者30余名，同时组织志愿者开展岗前培训工作会，安排志愿者在4月26日至5月5日进站口、出站大厅、车库等14个重点点位开展问询指引、秩序维护、重点帮扶等优质服务，节日期间共为旅客提供各类服务10余万次。

三是调整标识流线。一方面增加进出站人行出行导示。在广场交通核、枢纽负二层大厅等主要节点增加临时引导标识20余块，便于旅客快速进出站；另一方面调整负三层车库流线。针对“五一”大客流，实行车库车辆“大循环”套“小循环”原则，增派安保人员20余人，在网约车上客点、车库易堵主干道等点位维持秩序，确保车库循环通行，畅通有序。