西站管委会“四个抓手”提升窗口服务水平
来源:办公室 日期:2021-03-31

一是抓物业品质管理,强化基础管理保障。结合地区工作实际,从基础管理、人员行为规范、绿化管护等6个方面修订考核制度40余项,建立“日常巡查+月度考核”的工作制度,抓好过程监督、结果反馈、事后跟踪三个环节,今年以来,对发现的问题建立台账31起,销号率 100%,确保问题及时整改。二是抓人员素质提升,提高业务服务水平。定期组织开展政治理论学习和业务学习,提升工作人员业务水平。开展业务培训2次,突发事件应急处置培训1次,队列训练 1次、“电梯困人”救援演练1次,引导员工明确岗位职责、强化岗位技能,增强责任意识和业务技能。三是抓设施安全管理,筑牢生命安全防线。强化枢纽设施安全检查,对消防设施、生化池、用电设备、防汛设施等逐项排查,发现整改消防安全等各类隐患16处;及时开展设施设备维修维保,今年以来,枢纽共开展电梯、消防风机、雨污水泵等设施设备维保10余次,确保设施设备运行正常。四是抓部门联勤联动,提高应急处突能力。重点时段组织30余家驻站单位召开运力秩序座谈会,提前安排部署相关工作;组建运力保障工作群,落实专人推送旅客到发信息;制定《西站地区旅客疏解应急联动方案》,提升应急处置能力。


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