3月15日，重庆西站志愿者阳一兰像平时一样在广场志愿岗亭里工作，一名老年旅客过来向她求助，说她来和同伴汇合，但因自己不识字走错了地方，阳一兰首先询问了老年人集合地点，然后带着老年人到进站口2与同伴汇合，汇合后才知道，30多名老年人要去旅游，其中有3名老年人还忘记带身份证，正着急不知道怎么办，阳一兰马上又带3名旅客到站前广场公安岗亭办理了临时身份证，随后又帮着这三十几几名旅客到自助取票机上取票，全程耐心细致，直到把他们送进站才离开。

离开时，30余名旅客纷纷对她表示谢意，感谢她温暖体贴的帮助，她说:“我是一名志愿者，这些是我应该做的，记到以后到西站有困难就找志愿者。”