9月10日下午2时，3位盲人旅客在北落客平台附近徘徊，他们拖着行李，神情焦急。西站管委会工作人员见此情形，上前询问旅客是否需要帮助。经询问得知，旅客无法自行购买火车票，着急回贵阳老家。工作人员立即牵扶3位旅客到人工售票口买票，带领旅客过安检，并联系铁路工作人员在候车区接应，将旅客送上列车。临走前，3位旅客握着管委会工作人员的手连连道谢，夸赞其热心，办事效率高，为他们解决了实际问题，让他们在异地他乡感受到了温暖。