沙坪坝区卫生健康系统深入贯彻中央八项规定精神学习教育，扎实推动“清廉医院”“平安医院”建设，区属医疗机构于9月起全面推行“书记院长二维码”服务新机制，实现群众诉求“码上说、马上办”。

一码直达，扫码对话“书记院长”

沙坪坝区43家区属医疗机构、民营医院在区卫生健康委的统筹安排下全面启用“书记院长二维码”，各医疗机构在导诊台、候诊区、住院部等患者集中区域全面张贴，患者可通过扫码直接提交投诉、建议、咨询、求助、感谢等6类诉求，诉求直达医院党委书记、院长账号，实现患者与书记、院长沟通对话。“书记院长二维码”还同步线上接入官网和微信公众号，实现“线上+线下”双通道无缝衔接。

实时追踪，即刻回应民声民意

依托数字化管理，“书记院长二维码”信息系统实行“分类办理、限时反馈”和“接收—转办—督办—反馈—考核”闭环管理，确保“事事有回应、件件有着落”。医共体总院成立由书记、院长牵头的专项工作领导小组，制定详细管理制度，明确职责分工，强化监督管理。各医疗机构书记、院长牵头抓落实，全程参与、全程督办，保证办件质量。

科技赋能，有效推动医院建设

“书记院长二维码”不仅成为医患沟通的“新桥梁”，更是推进医院建设的重要抓手。系统实行加密安全链接及“双人双锁”数据管理模式，对问题反馈者个人信息进行加密和去标识化处理，强化隐私保护，让更多患者、职工、愿意参与监督，有效监督医疗行为，推动“清廉医院”建设。系统定期统筹分析群众诉求，帮助医疗机构找到工作中的薄弱环节，针对性强化管理、改进服务，不断提升医疗质量和服务水平。通过提前介入、及时化解医患矛盾，营造安全、稳定、和谐的就医环境，助推“平安医院”建设。

截至目前，该项工作机制已进入常态化运行，医疗机构已收到并回应群众线上诉求82条，流程畅通、运转良好。沙坪坝区卫生健康委党委书记夏林表示，“书记院长二维码”是助力现代化城市治理和医疗服务能力提升的具体实践，将持续优化二维码管理机制，夯实医疗质量与安全基础，不断提升群众看病就医的获得感、幸福感和满意度。