（1）深化宣传加力度。印制基金监管、医保业务“掌上办”及“就近办”宣传海报、展板、宣传折页、特殊疾病门诊申办”宣传页等3万余份，《医保业务宣传手册》1万余份，在机关大楼、银行、医疗机构、药店、街道社区等发放，主动上门对镇街、高校、医药机构、政府机关等开展各类政策宣讲、培训26场次，提升政策知晓度。（2）流程再造一窗办。强化流程再造，实现各项业务通收通办，逐步实现高频业务“一窗受理、一站服务、一次办结”的医保经办服务模式。动态调整现有6个综合业务窗口数量，设置机动窗口，着力提升窗口服务能力。（3）下沉服务就近办。将异地就医备案、个人账户关联等高频事项经办服务下沉至5个医保驻医院服务站及22个镇街，将“两病”办理权限下沉到全区47家定点医疗机构，方便参保群众就近办理。（4）线上线下融合办。引导参保群众在“重庆市医疗保障局”微信公众号自助办理特病定点医院变更、个人账户关联等医保业务。电子医保凭证推广覆盖率超60%，全区近47万参保人激活使用，实现“就医不带卡，只需医保码”。