近日，沙坪坝区天星桥街道三尺堂“和顺茶馆”内座无虚席，各社区的调解骨干齐聚一堂、气氛热烈，一场以《新时代群众工作方法和技巧》为主题的民事纠纷调解专题培训在此开展。

此次培训，天星桥司法所特邀两江新区观音桥街道“老马工作室”协助负责人李东蜀现场授课，以鲜活案例与实操讲解的方式，引导社区工作者学会运用共情倾听、法理结合的方式化解矛盾，让调解工作更有温度、更具实效。

“调解不仅是讲法律、说道理，更是听心声、解心结。”培训一开始，李东蜀便开门见山，介绍了“老马工作室”多年来沉淀的“24字”工作法及“老马三十六策”，强调以法律人、以情动人、以理服人、以德感人、以利安人的调解理念。同时，聚焦邻里纠纷、物业矛盾等常见民事纠纷，结合自身多年扎根调解一线的经历，通过一个个真实案例展开“实战教学”。

“比如楼上漏水楼下恼，双方一见面就吵。这时候不仅要查原因、讲责任，更要先平稳情绪、引导共情。”李东蜀一边讲述，一边模拟调解现场，语气温和却直击要害。她逐步拆解如何运用沟通技巧缓解对立、如何借法律政策筑牢调解依据、如何在僵局中寻找突破点，内容深入浅出，台下认真聆听、积极互动，频频点头。

参训的社区调解工作人员纷纷表示此次培训内容紧贴工作实际，案例鲜活、指导性强，不仅学到了专业的调解方法，更感受到了基层调解工作者的责任与担当。

天星桥司法所有关负责人表示，此次培训旨在提升基层调解实战能力的专题培训，以鲜活的案例、实操的讲解，为一线调解员注入了新的工作思路与情感温度，是加强辖区调解队伍建设的重要一环。下一步，将持续推动“133”矛盾纠纷调解体系建设走深走实，开展形式多样的能力提升活动，强化人民调解队伍建设，提升调解人员的业务能力和水平，进一步发挥人民调解在基层社会治理中的“第一道防线”作用，为构建平安和谐社区奠定坚实基础。