“真的太惊喜、太满意了，没想到12345热线这么有用！沙坪坝区政府部门这么快就处理好了！”在沙坪坝区某企业调解现场，市民何先生不停对同行的调解组成员说到。

几天前，何先生名下机动车在店维修期间，由于维修人员操作失误，导致车辆底盘受损，且双方就赔偿问题存在纠纷，随即抱着试一试的心态拨打12345热线，希望政府部门可以协助调解。

线上快速响应

接到投诉后，沙坪坝区交通服务中心工作人员电话联系市民详细记录事件经过及主要诉求，随后联系涉诉企业征询维修信息等记录。考虑到此次纠纷过程复杂、金额较大且多次电话调解效果不佳，区交通服务中心决定开展现场勘察及线下调解，并电话告知市民工作进展和邀请市民线下参与。

线下高效调解

为切实做好民生实事，高效化解机动车维修领域矛盾纠纷，6月11日，区交通服务中心邀特邀“行安我护”人民调解员、维修专家以及交通执法沙坪坝区大队汽车维修执法服务工作室组成专项调解组，通过座谈、现场勘察、综合研判，最终促成双方协商一致，维护了市民合法权益，也凭借专业、高效、暖心的调解也赢得了市民的高度认可。

民生无小事，枝叶总关情。下一步，沙坪坝区交通服务中心将持续深化多方协作工作机制，发挥协同服务优势，持续畅通群众反映诉求和纠纷处置渠道，同时常态化加强维修行业监管，引导企业坚持诚信经营，不断提升行业服务质量与水平，用细致服务赢得群众认可。