日常生活中，您是否遇到过这样的烦心事：小区外的马路反复开挖、商铺噪音油烟屡劝不改、公共区域管理权责不清……这些问题看似不大，却像一个个“死结”，困扰着生活，考验着城市治理的智慧。

在沙坪坝区，这些跨部门、跨区域、权责模糊的“疑难杂症”有了专门的“会诊室”——沙坪坝区数字化城市管理中心12319疑难案件协调处置机制。它不再是简单的“派单员”，而是化身成为民解忧的“总管家”和“协调员”。

场景一：学校周边的“梗阻”疏通了

道路平整是城市运行的“底线要求”，更是市民出行的“安全保障”。红槽房树人景瑞小学外的梨高路中间，车行道出现坑洞，市民开车出行苦不堪言。通过12319热线反映后，沙坪坝区数字化城市管理中心发现涉及市政及多家管线单位，单一部门难以彻底解决。中心立即启动协调机制，召集相关单位现场“会诊”，明确分工、限定工期。一周后，路面平整了，障碍清除了，道路恢复了畅通，居民们的眉头也舒展开了。

场景二：夜间的安宁回来了

小龙坎广场上，一些烧烤摊夜间占道经营，油烟、噪声让附近居民不堪其扰。案件因涉及城管、环保、市场监管等多个部门，容易陷入“都管又都不管”的循环。沙坪坝区数字化城市管理中心接到此类重复投诉后，牵头开展联合执法行动，不仅取缔了违规摊点，更协调规划了临时疏导区，引导商户规范经营。如今，夜晚的小龙坎广场，既有烟火气，也有宁静美。

这些变化的背后，是沙坪坝区数字化城市管理中心“线上听民声，线下解民忧”的持续努力。面对疑难案件，我们建立了一套完善的协调处置流程：首接负责、精准甄别、联动协调、现场督办、结果反馈。中心就像城市的“中枢神经”，敏锐感知民生痛点，并高效指挥调度各个“器官”协同作战。

城市治理如绣花，精细之处见真章。沙坪坝区数字化城市管理中心通过12319热线这个桥梁，致力于将每一个市民的“问题清单”转化为“满意答卷”。我们相信，唯有不回避、敢碰硬，用心用情巧解这些民生“千千结”，才能让我们的城市更有温度，让沙坪坝区的每一天都更加和谐、便捷、美好。